Le grand art des conversations difficilesAprès le « petit café » partagé et les « Small Talk » sur la pluie et le beau temps, vient le moment d'aborder les choses sérieuses...La promotion que vous attendiez n'arrive pas ? Un collègue a une attitude négative envers vous ? Un client vous coupe systématiquement la parole en réunion ? Un employé n'atteint pas les objectifs que vous lui aviez fixés ?Avec beaucoup d'humour, ce livre vous met toutes les cartes en main pour booster v