Marketing/Vente

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Convainquez qui vous voudrez

Daniel H. Pink

Date de parution : Octobre 2016

Éditeur: FLAMMARION

Convainquez qui vous voudrezConvaincre un banquier de vous accorder un prêt, persuader vos collègues que vos idées sont les meilleures, négocier avec vos enfants pour qu'ils fassent leurs devoirs... Sans le savoir, nous avons constamment recours à un art méconnu : l'art de la vente !Pourtant, celui-ci a mauvaise presse. Avec humour, Daniel Pink déconstruit efficacement les clichés et prodigue conseils, anecdotes et exercices pour révéler le vendeur qui sommeille en chacun de nous.Entraînez-vous à convaincre votre auditoire, à attiser l'intérêt d'un client potentiel, à improviser face aux questions : vous vous découvrirez des ...
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Marketing

Philip Kotler

Date de parution : Mai 2005

Éditeur: DUNOD

FAQ MARKETINGTout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le marketing.Réponses d'un spécialiste.Philip Kotler a rassemblé les questions qui lui ont été le plus fréquemment posées (Frequently Asked Questions ou Foire Aux Questions) par les étudiants et les professionnels, lors des centaines de cours et de conférences qu'il a donnés à travers le monde. Celui que l'on surnomme volontiers le « pape » du marketing y répond de façon synthétique et précise, sans crainte d'affirmer ses convictions et sa vision de l'avenir.Qu'est-ce qui fait une grande marque ? Quel est le secret de ...

Non-consommateur (Le)

Rémy Sansaloni

Date de parution : Mai 2006

Éditeur: DUNOD

Arrêtons de prendre le consommateur pour un imbécile!Infidèle, zappeur, accro au hard discount, adepte du concept «je consomme ce que je veux, quand je veux, où je veux», il est entré en résistance contre les théories qui le résument à une variable mathématique; contre les industriels, les distributeurs ou les publicitaires qui lui proposent des produits ou des services ne répondant pas à ses attentes.Résultat de quinze années d'observations et d'analyses du comportement du consommateur, cet ouvrage éclairant s'appuie sur des données chiffrées, des sondages mais aussi sur des réflexions ...

Etes-vous Vraiment Orienté Clients ?

Hélène Lacroix-Sablayrolles

Date de parution : Novembre 2006

Éditeur: DUNOD

Êtes-vous vraiment orienté clients ?Le Positionnement stratégique orienté clients« Bien sûr, ma société est orientée clients ! » Telle est la conviction de bon nombre de dirigeants... Affirmation un peu rapide ! Nombre d'entreprises répondent encore à une logique produit alors que leur avenir repose sur leur capital clients. Au-delà des process, être orienté clients signifie renouveler en profondeur sa vision stratégique, repenser ses sources de création de valeur, son organisation interne et son management.Cet ouvrage permet à chaque dirigeant de prendre la mesure de sa réelle orientation clients et de recourir à différents outils d'analyse pour faire évolu ...

Art de Motiver (L')

Michaël Aguilar

Date de parution : Avril 2009

Éditeur: DUNOD

Qu'est-ce que la motivation ? Comment apparaît-elle ? Pourquoi s'éteint-elle ?Comment la susciter et l'entretenir ?Comment les meilleurs managers s'y prennent-ils pour motiver leurs collaborateurs ?L'Art de motiver répond à toutes ces questions et à bien d'autres. Il fournit des exemples, des techniques immédiatement applicables et des conseils pour doper la motivation de vos équipes et par conséquent leur performance.Écrit dans un style vivant, ce livre propose :une synthèse des travaux de recherche les plus notables ;la méthode Sacré pour établir un diagnostic de motivation ;une liste des erreurs à éviter lorsqu'on veut motiver ;les 8 règles incontourna ...

Marketing du Tourisme

Christine Petr-Le-Huérou

Date de parution : Septembre 2010

Éditeur: DUNOD

Le marketing du tourisme¤ Quelles stratégies de communication stimulent le désir de vacances ?¤ Quels sont les attributs qui déterminent le choix d'une destination ?¤ Comment faciliter la concrétisation d'une envie en une réservation ferme ?Au-delà de ces questions génériques, les problématiques du professionnel dépendent aussi de son coeur de métier. Ainsi, un responsable de destination se demandera comment attirer les touristes dans sa région. Un transporteur, comment fidéliser le voyageur après l'avoir conquis en jouant la carte du prix bas. Un voyagiste, comment justifier de la pertinence de ses services à l'heu ...

Marketing des Produits Agroalimentaires

Lucie Sirieix

Date de parution : Avril 2009

Éditeur: DUNOD

L'industrie agroalimentaire est l'un des premiers secteurs d'activité en France. Pour relever de nouveaux défis, comme s'adapter à l'évolution des modes de consommation, il est indispensable qu'elle poursuive le développement d'outils marketing performants.Ce livre met l'accent sur les spécificités du marketing du secteur agroalimentaire :comprendre le comportement des consommateurs ;mettre en place des stratégies ;gérer les risques alimentaires ; communiquer sur la qualité ;développer sa propre marque ou opter pour une MDD ;optimiser ses actions de communication et de promotion ;assurer une communication efficace ;développer sa présence à l'international.Largement illustrée et nourrie de ...

Méthode de Négociation

Pekar Lempereur & Colson

Date de parution : Mars 2010

Éditeur: DUNOD

Tous les jours, vous négociez. En famille, en entreprise, dans la sphère publique, à l'international. Bien menée, la négociation renforce les liens, facilite la prise de décision responsable et le règlement des conflits. Savoir négocier s'impose donc comme compétence clé.Mais on ne naît pas bon négociateur, on le devient. Au-delà des pratiques instinctives et de la théorie gagnant-gagnant, ce livre, désormais référence internationale traduite en plusieurs langues, propose une Méthode de négociation, c'est-à-dire une philosophie et des techniques pour poser le bon acte au bon moment : ...
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Mesurer l'efficacité du marketing digital

Laurent Flores

Date de parution : Août 2012

Éditeur: DUNOD

Avec des investissements Internet et digitaux qui ont largement dépassé 10 % du budget média des annonceurs et qui ne cessent de progresser, mesurer le retour sur investissement (ROI) du marketing digital est une nécessité.Cet ouvrage présente :les grands outils de mesure dédiés au digital : web analytics, KPI quantitatifs et qualitatifs, comptage et mesure ; autant de termes et concepts qu'il faut comprendre pour concevoir la mesure du ROI ;les outils spécifiques à utiliser par la marque en fonction de la stratégie choisie : paid, owned ou earned media.Pour chaque objectif marketing de notoriété, d'image ...

Comportements du consommateur: concepts et outils 3e Ed.

Denis Darpy

Date de parution : Mai 2012

Éditeur: DUNOD

Comportements du consommateur3e éditionLa consommation est, toujours plus, au coeur de l'activité humaine. Le consommateur, en tant qu'individu, réagit en fonction de sa physiologie, de sa personnalité, de son histoire, ou encore de ses origines à tous les stimuli commerciaux.Comprendre le consommateur dans un monde changeant est essentiel pour éclairer les choix stratégiques faits par les responsables marketing. Les relations entre le marché et les consommateurs ne s'appréhendent pas simplement en dressant une liste de tendances. Il faut, pour les comprendre, faire l'analyse des interactions entre l'individu, le marché, l'environnement social, économique et situationnel.Cette 3e édition, a ...

Profession manager commercial

Alain Fossier , Odile Letrillart-Bénard , Gérald Karsenti

Date de parution : Novembre 2012

Éditeur: DUNOD

Dans un contexte de changement et de complexité des marchés, le manager commercial est un personnage central indispensable à la performance des entreprises.Impulser l'énergie aux équipes commerciales pour relayer la stratégie ne relève pas d'un simple pilotage par les chiffres, ni d'un mode de management incantatoire. La relation humaine constitue le point névralgique des mutations et de l'épanouissement des talents de chacun. Dès lors, la proximité est une nécessité pour agir à la fois sur la motivation, sur les compétences et sur l'organisation des vendeurs.Cet ouvrage offre une vision nouvelle et complète de ...

Boîte à outils du commercial (La) 2e Éd.

Pascale Bélorgey , Stéphane Mercier

Date de parution : Mars 2013

Éditeur: DUNOD

Comment cibler vos clients et piloter votre plan d'action commerciale ? Comment optimiser votre prospection ? Quelles sont les méthodes pour préparer et mener les entretiens de vente ? Comment réagir aux objections ? Quelle stratégie adopter pour convaincre un groupe de décideurs ? Comment fidéliser vos clients ? Quels sont les outils efficaces pour négocier face aux acheteurs ?Maîtrisez les 66 outils et méthodes nécessaires à la pratique du métier de commercial. Traité de façon visuelle et pragmatique, chaque outil est présenté en 2 ou 4 pages comprenant : l'essentiel en français et en anglais, le contexte d'uti ...

Génération Y et le luxe(La)

Grégory Casper , Darkplanneur , Aude Walker

Date de parution : Avril 2014

Éditeur: DUNOD

«83 % des 18-30 ans ne trouvent pas choquant d'acheter un produit de luxe en période de crise» selon une étude Meltygroup de 2013.Déjouant tous les a priori, la génération Y aime et achète du luxe. Mais en retour, elle exige que le luxe se transforme et s'adapte à elle.Compulsifs et économes, fans et rebelles, classiques mais aussi modernes, ces nouveaux consommateurs sont cruciaux dans l'avenir des secteurs du luxe, de la mode et de la beauté.Mais comment les comprendre, les conquérir, les fidéliser ?Répondre à cette question est tout le projet de ce livre qui s ...
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Publicitor:publicité online & offline :TV, presse, Internet 8e Éd

Jacques Lendrevie , Arnaud de Baynast

Date de parution : Février 2014

Éditeur: DUNOD

Vendu à plus de 120 000 exemplaires, Publicitor est l'ouvrage de référence de la publicité. Il répond à la problématique actuelle des annonceurs : Comment associer efficacement Internet et médias classiques dans les campagnes de publicité ?
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Marketing des produits de santé 2e Éd.

Marie-Paule Serre , Déborah Wallet-Wodka , Jean-Pierre Cassan

Date de parution : Août 2014

Éditeur: DUNOD

Le marché des produits de santé se transforme régulièrement sous l'effet du progrès scientifique, des contraintes financières, de l'assurance maladie et pour satisfaire la demande de bien-être des consommateurs (compléments alimentaires, produits dermocosmétiques...). Cette évolution pèse sur la stratégie marketing des entreprises à travers les règles applicables à la fixation des prix, la communication, la distribution...Ce livre de référence traite des spécificités du marketing des produits de santé et des particularités du marché français :Qu'entend-on par produits de santé ?Quelles sont les règles qui encadrent leur commer ...
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Marketing expérientiel:concevoir et stimuler l'expérience client

Wided Batat , Isabelle Frochot

Date de parution : Octobre 2014

Éditeur: DUNOD

Pour les entreprises, l'intégration des dimensions expérientielle, digitale, symbolique et émotionnelle dans l'offre est primordiale pour créer un avantage concurrentiel en s'adaptant aux attentes tacites et explicites des consommateurs. La consommation n'est plus limitée à la dimension fonctionnelle et tangible, elle est aussi une expérience dans laquelle le consommateur est impliqué.Ce livre apporte des éléments de réponse à la problématique expérientielle à travers : le nouveau consommateur, les cultures de consommation, la qualité de l'expérience, la co-production/co-création, la nidification, le management de l'expérience, l'expériencescape, le marketing digital.Cet ouvrage fournit une ...
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Mini-manuel de marketing: cours + exercices 2e Éd.

Alain Kruger , Jean-Marc Ferrandi , Aurore Ingarao , Laurent Carpentier

Date de parution : Avril 2015

Éditeur: DUNOD

Comment aller à l'essentiel, comprendre les méthodes et les démarches avant de les mettre en application ?Conçu pour faciliter aussi bien l'apprentissage que la révision, ce mini manuel propose :un cours concis et richement illustré pour vous accompagner jusqu'à l'examen ;des exemples, des mises en garde et des méthodes pour éviter les pièges et connaître les astuces ;des exercices corrigés pour vous entraîner.Cette 2e édition entièrement mise à jour et enrichie de nombreux cas d'entreprises offre les savoirs et savoir-faire essentiels à tout étudiant s'initiant au marketing.
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Du management au marketing des services 3e Éd.

Benoît Meyronin , Charles Ditandy , Denis Hennequin , Stanislas Chevalet

Date de parution : Février 2015

Éditeur: DUNOD

Satisfaire et fidéliser les clients... et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent, aujourd'hui, les trois-quarts de la richesse créée en France.Ce livre présente les notions et outils majeurs pour accompagner les professionnels des différents secteurs (hôtellerie, tourisme, transport, banque...) dans la mise en place d'une véritable culture de service.Cette 3e édition est enrichie de nouveaux cas d'entreprises issus de métiers variés : Aéroports de Paris, BNP Paribas Fortis, Keolis, Kuka, Pullman, etc.Cet ouvrage s'adresse aux managers des entités de service et, pl ...

Le petit Relation client: les pratiques clés en 15 fiches 2e Éd.

Nathalie Houver

Date de parution : Mars 2015

Éditeur: DUNOD

Repère indispensable à toute personne concernée par la gestion de la relation client - qu'il s'agisse d'un étudiant, d'un auto-entrepreneurs ou d'un manager - Le petit Relation client récapitule en 15 fiches synthétiques et pratiques les points clés pour savoir :préparer et rentabiliser la relation commerciale ;vendre avec efficacité ;intégrer l'après vente et le suivi client.Des exemples et des grilles d'autodiagnostics permettront de s'entraîner et s'auto-évaluer.
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